Коммуникации, их виды - Менеджмент - Учебные материалы - Всё для студентов
Вторник, 06.12.2016, 15:08
Stydent                      
Приветствую Вас Гость
Меню сайта
Поиск
Кликни по рекламе
Главная » Статьи » Менеджмент [ Добавить статью ]

Коммуникации, их виды
Коммуникации, их виды
      Роль коммуникаций. Руководители не меньше 50—90% своего рабочего времени тратят на коммуникации. Обмен информацией используется во всех видах управленческой деятельности и называ­ется связующим процессом. Неэффективные коммуникации — одна из главных причин возникновения проблем в управлении. Необходи­мо неустанно учиться сокращать случаи неэффективных коммуника­ций. Профессиональные руководители представляют суть комму­никационного процесса, обладают хорошо развитым умением уст­ного и письменного общения, хорошо понимают, как среда влияет на обмен информацией.
     Коммуникации между организацией и средой. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций со своим внешним окружением. С имеющимися и потенциальными клиентами они сообщаются с помощью рекламы и других средств стимулирования. В отношениях с общественностью формируют определенный образ, имидж организации на местном, обще­национальном и международном уровнях. Организациям прихо­дится подчиняться государственному регулированию и готовить в этой связи различные письменные отчеты. Это лишь немногие примеры способов реагирования организации на события и фак­торы внешнего окружения. Собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты, циркулирующие внутри организа­ции, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.
      Коммуникации между уровнями и подразделениями. Информа­ция перемещается внутри организации с уровня на уровень в рам­ках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нис­ходящей — с высших уровней на низшие. Подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменениях приорите­тов, конкретных заданиях и рекомендуемых процедурах. Например, генеральный директор может сообщать директору завода о пред­стоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, уп­равляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. Организация нуждается и в коммуникациях по восходящей линии. Служащие должны сообщать своему начальнику о возникающих про­блемах. Передача информации с низших уровней на высшие суще­ственно влияет на производительность. Ценные предложения по совершенствованию производства со стороны низовых работников, если они быстро доводятся до руководства, становятся средством повышения эффективности работы организации.
     Коммуникации по восходящей, или снизу вверх, выполняют функ­цию оповещения верхнего уровня о том, что делается на низших уровнях управления. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправ­ления положения дел. Важны и коммуникации по восходящей от групп работников, которые специально создаются для регулярного обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей.
    Коммуникации между различными подразделениями
   Коммуникации руководитель—подчиненный. Наиболее очевидны коммуникации в отношениях между руководителем и подчиненным.
Примерами обмена информацией между руководителем и подчи­ненным служат:
  1) прояснения задач, приоритетов и ожидаемых результатов;
  2) обеспечение вовлечения в решение задач подразде­ления;
  3) обсуждение проблем эффективности работы;
  4) призна­ние и вознаграждение с целью мотивации;
  5) совершенствование и развитие способностей подчиненных;
  6) сбор информации о на­зревающей или существующей проблеме;
  7) оповещение подчинен­ного о грядущем изменении;
  8) получение сведений об идеях, усо­вершенствованиях и предложениях.    
      Коммуникации между руководителем и его рабочей группой
по­зволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность думать о новых задачах и приоритетах группы, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных последствиях, о недавних проблемах, достижениях, предложениях рационализаторского характера. Иногда рабочая группа может собираться без руководителя для обсуждения про­блем. Это повышает удовлетворенность сотрудников своей рабо­той.
      Неформальные коммуникации
можно назвать каналом распро­странения слухов. Поскольку по каналам слухов информация пе­редается много быстрее, чем по каналам формального общения, руководители используют слухи путем запланированной утечки и распространения определенной информации — сведений типа «только между нами». Приписываемая слухам неточность инфор­мации неоправданна во многих случаях. Исследования показыва­ют, что информация, передаваемая слухами, часто оказывается точной. Не менее 80% слухов точны в отношении информации о самой организации. Однако уровень точности слухов не столь вы­сок, если речь идет о личной или эмоционально окрашенной ин­формации.
Совершенствование коммуникаций в организациях
. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организа­ции должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Они должны научиться оценивать качественную и количественную стороны своих инфор­мационных потребностей, а также других потребителей информа­ции в организации. Информационные потребности в значительной мере зависят от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы.
       Управленческие действия
. Руководитель может практиковать ко­роткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы. Он может также по своему усмотрению предпочесть вари­ант периодических встреч с участием всех подчиненных для рас­смотрения тех же вопросов. Многие организации настаивают на проведении руководителями еженедельных встреч-совещаний. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе.
      Системы обратной связи
составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения проблем. Напри­мер, организации часто направляют ведущих сотрудников на свои заводы для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Опрос сотрудников — еще один вариант системы обратной свя­зи.
      Такие опросы можно проводить с целью получения информа­ции по сотням вопросов, например:
  1) четко ли доведены до них цели деятельности;
  2) с какими проблемами они сталкиваются или могут столкнуться;
  3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;
  4) открыт ли их руко­водитель для предложений;
  5) информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе.  
      Системы сбора предложений
. Системы сбора предложений раз­работаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, ка­сающиеся совершенствования любого аспекта деятельности орга­низации. Цель подобных систем — снижение тенденции фильтра­ции или игнорирования идей на пути снизу вверх. Чаще всего такая система реализуется уполномоченными по сбору предложений или в виде ящиков для предложений, куда сотрудники могут опускать свои предложения. При этом следует создавать меха­низмы подтверждения факта рассмотрения предложений и стимули­рование работников, в особенности тех, чьи предложения пошли организации на пользу. Другой вариант системы — создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуж­дают вопросы, представляющие взаимный интерес.
      Информационные бюллетени
, публикации и видеозаписи сосре­доточивают общую информацию в организации. Крупные организа­ции, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содер­жат информацию для всех работников. В бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, новых видов продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников. Печатные ма­териалы представляют возможность оценить данные по существу, а видеоматериалы позволяют персоналу составить представление о стиле и особенностях руководителей организации.
необходи­мы для обмена информацией между ними, для координации задач и действий. Следует добиваться, чтобы специализированные под­разделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по гори­зонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворен­ности работников организации.
Категория: Менеджмент | Добавил: Grek (14.11.2010)
Просмотров: 1259 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Форма входа
Учебные материалы
Последние новости
[11.11.2010]
Добавлены 4 тома "Капитал" К.Маркса в формате Microsoft Word (1)
[09.11.2010]
Добавлены разделы менеджмент,психология,педагогика. (0)
[07.11.2010]
Добавлена книга "Так говорил Заратустра" Ф.Ницше (0)
Сотрудничество
Статистика

--------------------------------
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0


Web Color © 2009